GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası (“Politika”), www.diyarindan.com.tr (“Site”) üzerinden sunulan hizmetler sırasında kişisel verilerin işlenmesine ve bilgi güvenliğine ilişkin esasları açıklar.
Site’de sunulan tüm servisler ve içerikler, Diyarından Gıda Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) tarafından işletilmektedir.
1) Kapsam ve Amaç
Şirketimiz, Site üzerinden sunulan hizmetlerin yürütülmesi, sipariş süreçlerinin yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kişisel verileri işleyebilir. Bu Politika; kişisel verilerin hangi yollarla toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcı haklarını kapsar.
2) Toplanan Kişisel Veriler
Site üzerinden veya Şirketimizle kurduğunuz iletişim kapsamında aşağıdaki veriler işlenebilir:
Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon, e-posta, adres
Sipariş ve işlem bilgileri: sipariş içeriği, fatura/teslimat bilgileri, işlem geçmişi
Müşteri hizmetleri kayıtları: talep/şikâyet kayıtları, çağrı/iletişim içerikleri
Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı verileri, çerez (cookie) kayıtları ve kullanım logları
Önemli: Kredi kartı bilgileriniz Şirket sistemlerinde saklanmaz. Ödeme süreçleri, ilgili ödeme altyapısı/banka sistemleri üzerinden yürütülür.
3) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz;
Üyelik oluşturma, sipariş verme, form/anket doldurma
Site üzerindeki kullanım ve gezinme (log kayıtları, çerezler)
Telefon, e-posta, WhatsApp vb. iletişim kanalları
Kargo/teslimat ve iade süreçleri
yoluyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
4) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Üyelik ve hesap yönetimi
Siparişlerin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi ve iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi
Ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve dolandırıcılık/şüpheli işlem kontrolleri
Müşteri destek süreçlerinin yönetilmesi
Kampanya, duyuru ve pazarlama iletişimlerinin yürütülmesi (izin verilmesi halinde)
Site performansı, güvenliği ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü
5) Pazarlama İletişimi (Kampanya / Duyuru)
Şirketimiz dönemsel olarak kampanya, yeni ürün ve promosyonlara ilişkin bilgilendirmeler gönderebilir. Bu bildirimleri:
Üyelik sırasında tercihlerinizle,
Hesap ayarlarınızdan,
Ya da gelen iletişimlerdeki “çık/abonelikten ayrıl” seçeneğiyle
dilediğiniz zaman yönetebilirsiniz.
6) Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak;
Kargo/lojistik firmaları (teslimat için)
Ödeme hizmet sağlayıcıları / bankalar (ödeme işlemleri için)
Bilişim altyapı/hizmet sağlayıcıları (barındırma, e-posta, destek sistemleri vb.)
Hukuken yetkili kamu kurumları ve adli/idari makamlar
ile işin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.
Şirketimiz, Kullanıcı Sözleşmesi ve/veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği haller dışında kişisel verileri üçüncü kişilere açıklamaz.
7) IP Adresi ve Log Kayıtları
Sistem güvenliğinin sağlanması, hizmet kalitesinin artırılması, olası sorunların tespiti ve uyuşmazlıkların hızlı çözümü amacıyla IP adresi ve erişim logları kaydedilebilir. Bu veriler ayrıca istatistiksel analizlerde kullanılabilir.
8) Veri Güvenliği ve Gizlilik Taahhüdü
Şirketimiz, kişisel verilerin gizliliğini korumayı, yetkisiz erişimi önlemeyi ve veri güvenliğini sağlamayı taahhüt eder. Bu kapsamda;
Erişim kontrolü, yetkilendirme ve kayıt izleme,
Güvenli altyapı ve güncel güvenlik önlemleri,
Gerekli durumlarda şifreleme ve benzeri teknik tedbirler
uygulanır.
9) Kredi Kartı Güvenliği
Kredi kartı güvenliği Şirketimiz için önceliklidir.
Kredi kartı bilgileriniz Şirketimiz tarafından saklanmaz.
Ödeme işlemleri sırasında güvenli bağlantı (SSL/TLS) kullanılır.
Ödeme doğrulama süreçleri ilgili banka/ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
Şüpheli işlemler, dolandırıcılığa karşı kontrol süreçlerine tabi tutulabilir.
10) Mail Order ile Gelen Bilgiler
Mail order yöntemiyle iletilen kimlik ve kart bilgileri, yalnızca işlemin yürütülmesi ve olası itiraz süreçleri için gerekli süreyle saklanabilir; sürenin sonunda imha edilir. (Şirketiniz mail order kullanmıyorsa bu maddeyi kaldırabilirsin.)
11) Üçüncü Taraf Site/Linkler
Site üzerinde üçüncü taraf sitelere bağlantı verilebilir. Bu sitelerin içeriklerinden ve gizlilik uygulamalarından Şirketimiz sorumlu değildir. Üçüncü taraf sitelerin kendi politikaları geçerlidir.
12) İstisnai Haller
Aşağıdaki hallerde, mevzuata uygun şekilde kişisel verileriniz paylaşılabilir:
Yetkili kurum/kuruluşların hukuki talepleri
Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili sözleşmelerin uygulanması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunluluk
Şirket, kullanıcı veya üçüncü kişilerin güvenliğini sağlama gerekliliği
13) E-posta Güvenliği
Müşteri hizmetlerine gönderdiğiniz e-postalarda kredi kartı numarası, şifre gibi hassas bilgileri paylaşmamanızı öneririz. E-posta iletileri üçüncü kişilerce görülebilir; bu nedenle hassas veri paylaşımı kullanıcı sorumluluğundadır.
14) Çerezler (Cookies)
Site, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve analiz yapmak amacıyla çerezler kullanabilir. Çerezler; site kullanımının kolaylaştırılması, tercihlerin hatırlanması ve istatistiksel analizler için kullanılabilir. Dilerseniz tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, engelleyebilir veya uyarı alacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
15) Politika Değişiklikleri
Şirketimiz, işbu Politikayı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellemeler Site’de yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
16) İletişim
Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: Diyarından Gıda Tic. Ltd. Şti.
Adres: ……………………………………………………………………………
E-posta: …………………………………………………………………………
Telefon: …………………………………………………………………………